Ruilen en Retourneren

Laten we samenwerken voor een duurzamer milieu!
Wij moedigen je aan om eerst contact met ons op te nemen via info@zanda-fashion.nl voordat een product wordt geretourneerd. Zo kunnen we samen naar de beste oplossing zoeken.

Retourvoorwaarden van www.zanda-fashion.nl:

Door de retourzending te versturen, verklaar je akkoord te gaan met onze voorwaarden.

• Retourtermijn: Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de koop zonder opgave van redenen te ontbinden. Je dient binnen deze termijn van 14 dagen ons schriftelijk via info@zanda-fashion.nl te informeren over je besluit om de overeenkomst te ontbinden en te willen retourneren. Op voorwaarde dat deze kennisgeving binnen de eerste 14 dagen na ontvangst wordt gedaan, heb je vanaf deze dag nog eens 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen. De ontbinding van de koopovereenkomst en de daaruit voortvloeiende terugbetaling worden direct uitgevoerd na ontvangst van het geretourneerde product.

• Traceerbaar verzendbewijs: Voor de terugzending vragen wij je het pakket te voorzien van een traceerbaar en bij voorkeur verzekerd track & trace-nummer. Een terugbetaling wordt verwerkt nadat het pakket op het retouradres van ons magazijn, zoals vermeld onderaan deze pagina, is ontvangen en verwerkt. Stuur het trackingnummer naar info@zanda-fashion.nl.

• Staat van de goederen en doorverkoopbaarheid: Geretourneerde producten moeten ongebruikt, onbeschadigd, en in de originele verpakking zijn om voor volledige terugbetaling in aanmerking te komen. Eventuele schade moet direct na ontvangst gemeld worden met foto’s. Niet voldoen aan deze voorwaarden kan resulteren in een gedeeltelijke terugbetaling of afwijzing van de retour en terugbetaling.

• Verantwoordelijkheid van de zender: Als klant en verzender ben je verantwoordelijk voor de juiste en veilige verzending van de retournering tot aan de ontvangst door ons. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor problemen veroorzaakt door onjuiste adressering of tijdens het transport. Let op: retourzendingen die ons niet bereiken, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling. Terugbetalingen worden uitsluitend verwerkt voor retourzendingen die correct zijn ontvangen op het door ons opgegeven retouradres, zoals vermeld onderaan deze pagina.

• Advies voor verzending: Voor jouw bescherming adviseren wij het pakket verzekerd en altijd met een traceerbare verzendmethode terug te sturen. Dit stelt je in staat om bij eventuele problemen tijdens de verzending aanspraak te maken op een vergoeding van de verzendkosten en/of het aankoopbedrag via de bezorgdienst. Afhankelijk van het beleid van de koeriersdienst en de aard van het probleem, kan het pakket ook aan jou, de verzender, worden geretourneerd.

• Kosten van retourzending: De kosten om jouw bestelling retour te zenden zijn altijd voor rekening en eigen risico van de koper en worden niet vergoed. 

We streven ernaar om eventuele problemen snel en naar tevredenheid op te lossen. Voor vragen over het retourproces of assistentie bij het kiezen van een verzendmethode, staan onze klantvertegenwoordigers altijd klaar om je te helpen.

Klantenservice reactietijden:

Maandag - Vrijdag: 08:00 - 17:00
Zaterdag: 08:00 - 17:00
Zon- en feestdagen: Gesloten
E-mail: 📧 info@zanda-fashion.nl
24/7 bereikbaar

Uitgesloten van retour en terugbetaling:

• Op maat gemaakte goederen en speciale bestellingen. (Momenteel niet van toepassing op onze producten)
• Artikelen van persoonlijke aard en items die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd (zoals ondergoed, lingerie, panty’s en verzorgingsproducten).
• Goederen die buiten ons retourtermijn geretourneerd zijn.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Als uw bestelling aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, moet u het volgende doen om het retourproces te starten.

- Stuur een e-mail naar: info@zanda-fashion.nl

- Zorg ervoor dat de e-mail het volgende bevat:

+Bestelnummer

+Reden voor de retouraanvraag

+Foto van het product in geval van breuk

+Voornaam & achternaam van de klant

+Adres van de klant

Wij nemen dan contact met u op en geven u het retouradres.

Stuur de retourzending nooit naar de afzender, wij sturen u het juiste adres toe nadat u ons daarom gevraagd heeft. U, de klant, bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.

Vraag:
Kan ik een artikel weigeren aan de deur, niet ophalen bij een afhaalpunt, of terugsturen met de bezorger voor een terugbetaling?

Antwoord:
Nee, voor een geldige terugbetaling is het noodzakelijk dat je de door ons voorgeschreven retourprocedure volgt. Wij accepteren geen retourzendingen die rechtstreeks via de bezorger zijn teruggestuurd, niet zijn opgehaald bij een afhaalpunt, of aan de deur zijn geweigerd, omdat deze niet rechtstreeks naar ons retouradres worden verzonden maar naar een sorteercentrum van de postdienst. Zorg ervoor dat je onze gestandaardiseerde retourstappen volgt om een terugbetaling te garanderen.

** ALLE RETOURZENDINGEN WORDEN OP KOSTEN VAN DE KLANT NAAR ONS CENTRAAL MAGAZIJN IN AZIË GEZONDEN**